Centre d'aide

Quatre étapes : vous commandez votre visa ou votre formalité en ligne, puis vous nous transmettez vos documents de manière sécurisée, nos experts vérifient et traitent votre dossier auprès des autorités, puis vous recevez votre visa. Vous êtes informé par email à chaque étape et un SMS vous prévient de l'expédition. La vérification humaine de chaque dossier avant transmission est ce qui évite les refus pour pièce non conforme, la première cause de blocage des demandes faites en direct. Nous effectuons également une saisie minutieuse de votre demande, et nous vérifions le visa délivré dès sa récupération. Mis à jour juillet 2026

Pour les e-visas, vous nous transmettez vos documents (scan du passeport, photo) par email, et bientôt via un lien sécurisé pour certains pays. Nous acceptons les formats JPEG, PNG et PDF ; le format et la taille attendus dépendent du pays de destination, et notre équipe se charge de convertir vos fichiers au format exigé par les autorités si besoin. Pour les visas sur passeport et les légalisations, les originaux doivent nous parvenir par courrier sécurisé (recommandé avec AR, Chronopost) ou être déposés à notre agence, 7 rue La Boétie, Paris 8e, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30. Mis à jour juillet 2026

Oui, RapideVisa accompagne les entreprises, agences de voyages et tour-opérateurs pour tous types de demandes. Vous bénéficiez de nos technologies sur-mesure et d'un interlocuteur dédié. N'hésitez pas à nous contacter directement. Mis à jour juillet 2026

Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne (Visa ou Mastercard), ou directement à notre agence parisienne par carte bancaire ou en espèces. Nous n'acceptons plus les chèques. Le paiement en ligne est sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées par RapideVisa : la transaction est traitée par notre prestataire de paiement agréé. Mis à jour juillet 2026

Connectez-vous à votre espace personnel via Suivi commande en haut du site : le statut de votre dossier y est mis à jour en temps réel. Vous recevez également un email à chaque étape (réception du dossier, traitement, obtention) et un SMS lors de l'expédition. La date de livraison estimée est affichée dans votre espace dès la validation du dossier. Mis à jour juillet 2026

Votre facture est générée automatiquement à la fin de la prestation et vous est envoyée par email. Elle reste également disponible à tout moment dans votre espace personnel, rubrique commandes. Les professionnels peuvent définir une adresse de facturation dédiée directement pendant la commande. Mis à jour juillet 2026

Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez-nous rapidement via la rubrique Contact en précisant votre numéro de commande : tant que votre dossier n'a pas été transmis aux autorités, une modification ou une annulation reste généralement possible. Une fois la demande déposée auprès de l'ambassade, les frais consulaires sont engagés et ne peuvent plus être récupérés. Les conditions exactes de modification et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales. Mis à jour juillet 2026

La décision de délivrer ou refuser un visa appartient exclusivement aux autorités du pays de destination ; aucun intermédiaire ne peut la garantir. Notre rôle est de maximiser vos chances : chaque dossier est vérifié humainement par les experts de RapideVisa dès réception, ce qui élimine la première cause de refus (pièce manquante ou non conforme). La saisie de la demande auprès des autorités est ensuite effectuée par nos experts de manière minutieuse pour éviter toute erreur. En cas de refus (rarissime en utilisant nos services), les frais consulaires versés à l'ambassade ne sont jamais remboursés : cette règle est fixée par les autorités du pays et s'applique indépendamment de RapideVisa. Mis à jour juillet 2026

Les e-visas sont envoyés par email au format PDF, qu'il est conseillé d'imprimer avant le départ. Pour les visas sur passeport ou encore légalisations de documents, la réexpédition se fait selon le mode de transport sécurisé de votre choix pendant votre commande, avec remise contre signature. Vous pouvez aussi venir récupérer votre commande directement à notre agence, située au 7 rue La Boétie à Paris, à nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, 9h30-12h30 et 14h-17h30). Mis à jour juillet 2026

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs voyageurs dans une même commande et régler en une seule fois ; chaque voyageur doit disposer de son propre passeport et de ses propres justificatifs. Pour les mineurs, des pièces supplémentaires peuvent être exigées selon la destination, elles sont indiquées lors de la commande. Pour les groupes importants ou les voyages professionnels, passez par notre service Professionnels. Mis à jour juillet 2026

Votre compte est créé automatiquement lors de votre première commande et vous permet de suivre vos dossiers en cours, consulter vos commandes passées et vos factures, et commander à nouveau sans ressaisir vos coordonnées. Vous pouvez aussi le créer avant toute commande via la rubrique "Se connecter" du site. Mis à jour juillet 2026

Cliquez sur "Se connecter" puis "Mot de passe perdu" : nous vous envoyons par email un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous : il arrive que l'adresse enregistrée comporte une faute de frappe. Mis à jour juillet 2026

Contactez-nous via la rubrique Contact en indiquant votre ancienne et votre nouvelle adresse : nous mettons à jour votre compte pour que vous conserviez votre historique de commandes et vos factures. Ne créez pas de nouveau compte si vous souhaitez garder cet historique. Mis à jour juillet 2026

Oui. RapideVisa s'engage à une confidentialité totale des données transmises : elles servent exclusivement au traitement de votre demande et ne sont jamais communiquées à des tiers à des fins commerciales. Vos documents sont conservées pendant une durée très limitée et vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, exerçable via la rubrique Contact ou par courrier (RapideVisa, 7 rue La Boétie, 75008 Paris). Les modalités complètes, dont les durées de conservation, sont détaillées dans nos Mentions légales et confidentialité. Mis à jour juillet 2026

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : via le lien de désinscription présent dans chaque email, ou depuis votre espace personnel. La désinscription est alors effective immédiatement. La newsletter est de toute façon envoyée à une fréquence très limitée (actualités importantes sur des formalités de voyage). Mis à jour juillet 2026